제6조 해지와 환불
구독은 구독한 곳에서 언제든 해지할 수 있습니다. 청약철회와 환불에는 법령이 보장하는 권리와 이 조에서 정한 기준이 적용됩니다. 대한민국에서는 법령에 따라 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
6.1 구독은 구독한 곳에서 언제든지 해지할 수 있습니다: 웹사이트 구독은 계정 페이지(/account/billing/)에서, 앱에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google 계정의 구독 설정에서 해지합니다. 회사 웹사이트의 해지 절차는 구독 절차보다 많은 단계를 요구하지 않습니다. 앱 스토어에서는 Apple 또는 Google이 제공하는 해지 화면을 이용합니다.
6.2 청약철회와 환불에는 법령이 보장하는 권리와 이 조에서 정한 기준이 적용됩니다.
(a) 대한민국에서의 청약철회: 웹사이트 구독은 계약내용을 담은 주문 확인 이메일을 받은 날부터, 서비스 공급이 그보다 늦게 시작되면 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 계약내용의 서면이 제공되지 않는 등 법령이 별도로 정한 경우에는 그 기산일과 기간을 따릅니다. 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 법령이 정한 요건을 갖춘 범위에서 철회가 제한될 수 있습니다. 가분적 용역 또는 디지털콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분에는 이 제한이 적용되지 않습니다. 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따라 철회할 수 있습니다. 회사는 청약철회에 따른 환불 시 이용 사실만을 이유로 일률적인 일할 금액을 공제하지 않으며, 공제는 법령이 허용하는 범위로 한정합니다. 이 약관이 법령보다 유리한 환불 조건을 정한 경우에는 그 조건을 적용합니다. 이 기간의 환불에는 수수료를 받지 않습니다.
(b) Polar를 통한 구매: 환불은 Polar의 결제 구매자 약관과 결제 화면에 표시된 환불 정책, 그리고 법령이 보장하는 권리에 따릅니다. 환불 요청은 회사에 보내도 되며, 이 경우 회사가 Polar에 전달합니다. Polar를 통한 구매에 관한 결제 문의는 Polar 고객지원(support@polar.sh)이나 영수증에 연결된 Polar 고객 포털에서도 할 수 있습니다.
6.3 6.2(a)의 청약철회 기간이 지난 뒤에는 다음에 따릅니다.
(a) 해지 예약: 해지하면 다음 갱신이 중단되고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다. 남은 기간의 환불을 원하면 월간 웹 구독은 6.10, 연간 웹 구독은 (b)에 따릅니다. 앱에서 구매한 구독은 6.6에 따릅니다.
(b) 연간 개인 웹사이트 구독의 중도 해지 환불: 요청한 날 이용이 끝나며, 남은 날수를 일할 계산한 금액(환급기준액)에서 6.11의 환불 수수료를 뺀 나머지를 환불합니다.
(c) 기업 구독: 해지와 환불은 주문서와 법령에 따르며, 크레딧의 환불은 6.8에 따릅니다.
6.4 서비스 장애. 회사의 귀책사유로 하루에 4시간을 넘게 중계 서버를 이용할 수 없는 경우(이용자가 회사에 알린 때부터 계산), 회사는 장애 시간의 3배만큼 이용 기간을 연장합니다. 이러한 장애가 한 달 동안 합계 72시간을 넘으면 이용자는 구독을 해지할 수 있으며, 회사는 미사용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다. 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사건으로 장애가 발생한 경우에는 장애 시간만큼만 이용 기간을 연장합니다. 이 조는 법령에 따른 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
6.5 환불은 결제에 사용한 수단으로 합니다. 회사로부터 구매한 경우 토스페이먼츠를 통해, Polar를 통해 구매한 경우 Polar를 통해 환불합니다. 법령이 요구하는 환불은 법이 정한 기간 안에(대한민국 소비자의 경우 청약철회일부터 영업일 3일 이내) 처리하며, 이 조에 따른 그 밖의 환불은 요청일부터 영업일 10일 이내에 처리합니다. Polar를 통해 구매한 경우 회사는 영업일 2일 이내에 Polar에 환불을 요청하며, Polar가 자체 절차에 따라 환불합니다. 이 2영업일은 회사가 Polar에 요청하는 기한이며, 환불 기한은 위에서 정한 기간을 따릅니다.
6.6 앱에서 구매한 구독:
(a) Apple: 환불은 Apple에 요청해야 하며 Apple의 정책에 따릅니다. 회사는 Apple 환불을 직접 처리할 수 없습니다.
(b) Google Play: 환불은 Google 또는 회사에 요청할 수 있습니다. 회사는 Google Play 구매를 직접 환불할 수 있습니다.
(c) 6.4는 앱 내 구독에도 적용됩니다.
6.7 이 조의 어떠한 내용도 소비자 관련 법령이 보장하는 청약철회권이나 환불권을 제한하지 않습니다.
6.8 크레딧(5.8)의 환불은 이 항을 따릅니다.
(a) 대한민국에서는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 공급이 더 늦게 시작된 경우 등에는 법령에 따른 기간이 적용됩니다. 그 기간 안에 요청하면 사용하지 않은 부분을 구매가격 × 미사용 GB ÷ 구매 GB로 수수료 없이 환급합니다.
(b) 그 기간이 지난 뒤에도 사용하지 않은 크레딧은 요청하면 같은 방식으로 계산한 금액에서 6.11의 수수료를 뺀 나머지를 환급합니다.
(c) 계정을 삭제하거나 장기 미이용으로 계정이 종료되는 경우(7.3) 사용하지 않은 크레딧을 같은 방식으로 환급합니다. 이용자가 삭제한 경우에는 6.11의 수수료를 빼고, 회사가 장기 미이용으로 종료한 경우에는 수수료를 받지 않습니다.
(d) 이미 사용한 부분은 법령 또는 이 약관에서 환불을 정한 경우(표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 등)가 아니면 환불되지 않습니다.
(e) 법령이 요구하는 환급은 청약철회일부터 3영업일 이내에, 그 밖의 환급은 요청일부터 10영업일 이내에 결제한 수단으로 합니다. 카드 결제 취소가 더 이상 불가능한 경우에는 결제대행사가 제공하는 환불 방법이 있으면 그 방법으로 환불합니다. 그런 방법이 없으면 회사가 환불 금액을 안내하고, 이용자가 그 환불만을 위해 1회 보낸 계좌로 이체합니다. 회사는 그 계좌 정보를 계정에 저장하지 않으며, 이체를 마친 즉시 삭제합니다.
(f) Apple 또는 Google에서 구매한 크레딧은 해당 스토어의 결제·환불 체계로 처리합니다. Apple 구매의 환불은 Apple의 절차에 따라 신청하며, 회사는 신청 방법과 필요한 구매 내역을 안내합니다. 신청 안내만으로 환불이 완료되는 것은 아닙니다. 계정 삭제는 미처리 환불이나 법령상 청구권을 포기하는 것으로 보지 않으며, 삭제 후에도 이메일로 문의할 수 있습니다. Google Play 구매는 Google 또는 회사에 환불을 요청할 수 있으며, 회사가 환불하는 경우에도 Google Play를 통해 환불됩니다. 환불되면 그 크레딧의 미사용 부분이 잔액에서 빠집니다.
6.9 환불로 구매의 전부 또는 일부가 종료되면, 회사는 그 구매에서 환불된 부분에 해당하는 이용 권한과 사용하지 않은 전송량을 회수합니다. 다른 구매에서 남은 이용 권한과 전송량에는 영향이 없습니다. 이미 전송된 데이터는 되돌릴 수 없지만, 환불이나 결제 취소가 있었다는 이유만으로 추가 요금을 자동으로 청구하거나 다른 구매 잔액이나 다음 달 포함 전송량에서 빼지 않습니다. 환불을 요청한 것만으로 이용 권한이 끝나지는 않으며, 즉시 종료를 요청한 경우 안내한 종료 시점이 적용됩니다. 법령이 보장하는 청약철회와 환불 권리는 제한되지 않습니다.
6.10 중도 해지 환불. 6.2(a)의 청약철회 기간이 지난 뒤에도 웹사이트 월간 개인 구독은 중도 해지하고 남은 기간의 환불을 요청할 수 있습니다. 요청한 때 이용이 끝나며, 회사는 다음 금액에서 6.11의 수수료를 뺀 나머지를 환불합니다.
결제 금액 − (가)와 (나) 중 큰 금액
(가) 결제 금액 × 그 결제 기간 중 이미 지난 기간의 비율
(나) 그 기간에 포함된 전송량 중 이미 사용한 GB × 1 GB당 220원(대한민국 외 지역에서는 1 GB당 USD 0.13)
예: 16,900원을 결제하고 30일 중 10일이 지났으며 6 GB를 사용했다면, (가)는 5,633원, (나)는 1,320원이므로 큰 금액인 5,633원을 뺀 11,267원에서 수수료 1,126원을 뺀 10,141원을 환불합니다.
1 GB당 금액은 가격 페이지에도 표시하며, 바꾸는 경우 제13조에 따라 미리 알립니다. 이 환불은 법령이 보장하는 청약철회나 환불 권리를 줄이지 않으며, 법령이 더 많은 환불을 정하는 경우 그에 따릅니다. 앱에서 구매한 구독은 6.6에 따릅니다.
6.11 6.2(a)의 청약철회 기간이 지난 뒤 이용자의 요청이나 계정 삭제로 하는 환불(6.3(b), 6.8(b)·(c), 6.10)에는, 결제대행 수수료 등 환불에 드는 비용을 고려하여 환불 수수료를 뺍니다. 수수료는 각 환불 조항에 따라 계산한 수수료 공제 전 환급기준액의 10 %이며, 원 또는 센트 미만은 버립니다. 동일한 환불에 수수료를 한 번만 적용하며, 연간 구독의 6.3(b)에도 이 기준을 적용합니다. 별도의 최소 수수료는 없습니다. 이 항의 면제 사유와 법령상 제한이 우선합니다. 다음 경우에는 수수료를 받지 않습니다: 청약철회 기간 안의 환불, 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공되었거나 회사의 귀책사유가 있는 경우, 서비스 장애에 따른 환불(6.4), 회사가 장기 미이용으로 계정을 종료한 경우, 그 밖에 법령이 수수료 공제를 허용하지 않는 경우.
6.12 계정 페이지에서 환불 금액을 확인하고 바로 신청할 수 있으며, 회사는 확인한 금액을 결제한 수단으로 환불합니다. 최근 12개월 동안 환불을 3회 이상 신청한 경우(환불 금액을 확인만 한 경우, 같은 신청의 중복 제출, 일반 문의는 세지 않습니다)에는 운영자가 검토한 뒤 처리하지만, 이 검토 때문에 법령이 정한 환불 기한(청약철회의 경우 3영업일)을 넘기지 않으며, 환불 횟수만을 이유로 환불을 거절하지 않습니다. 금액에 동의하지 않으면 contact@junofleet.com로 이의를 제기할 수 있으며, 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수도 있습니다(17.2).