고객지원

자주 묻는 질문.

요금, 전송량, 크레딧, 환불에 관해 자주 받는 질문을 모았습니다.

요금과 전송량

개인 요금제는 얼마인가요?: 웹사이트에서 결제하면 대한민국은 월 16,900원(부가세 포함), 해외는 월 USD 17(세금 별도)입니다. 앱에서 결제하면 스토어 결제 화면에 표시된 가격이 적용됩니다.
매월 포함된 20 GB는 무엇을 세나요?: 중계 서버가 이용자의 기기와 컴퓨터로 보내는 데이터입니다. 대화의 실시간 내용, 파일, 에이전트 사이의 메시지가 모두 포함됩니다. 이용자의 컴퓨터와 AI 제공사(Anthropic, OpenAI 등) 사이의 통신은 중계 서버를 거치지 않으므로 포함되지 않습니다.
기기가 여러 대면 전송량이 어떻게 계산되나요?: 받는 기기마다 따로 계산합니다. 같은 대화를 휴대폰과 Mac에서 함께 열어 두면 그 대화의 전송량은 두 번 계산됩니다. 쓰지 않는 기기에서 대화를 닫아 두면 전송량을 아낄 수 있으며, 앱에서 기기별 사용량을 확인할 수 있습니다.
20 GB를 다 쓰면 어떻게 되나요?: 보유한 크레딧이 있으면 크레딧을 사용합니다. 다 쓰면 새 전송이 멈추며, 크레딧을 추가하거나 다음 초기화일을 기다리면 다시 이용할 수 있습니다. 80 %와 100 %에 이르면 앱, 푸시 알림, 이메일로 미리 알려 드립니다.
전송량에 한도가 있나요?: 네. 개인 요금제는 매월 20 GB가 포함되며, 더 필요하면 크레딧을 추가할 수 있습니다.

크레딧은 무엇인가요?: 포함된 20 GB를 다 쓴 뒤에 사용하는 10 GB 단위의 추가 전송량입니다. 웹사이트에서 2,900원(부가세 포함)에 살 수 있고, 앱에서는 스토어에 표시된 가격이 적용됩니다.
크레딧에 사용 기한이 있나요?: 없습니다. 계정이 있는 동안 소멸하지 않고 다음 달로 이월되며, 먼저 산 크레딧부터 사용합니다.
자동 충전은 어떻게 동작하나요?: 현재 크레딧은 직접 구매하는 방식으로만 제공합니다. 자동 충전은 아직 제공하지 않습니다. 제공을 시작하는 경우 별도로 안내하며, 이용자가 동의하고 월 최대 횟수와 금액을 확인하기 전에는 켜지지 않습니다. 앱에서는 스토어 구매 화면에서 직접 구매합니다.

언제든 해지할 수 있나요?: 네. 계정 페이지에서 다음 갱신을 중단할 수 있으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 앱에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google의 구독 설정에서 해지합니다.
환불은 어떻게 계산되나요?: 구독과 크레딧의 환불 기준과 계산 방법은 환불정책에 정리되어 있습니다. 법령이 보장하는 청약철회와 환불 권리는 어떤 경우에도 제한되지 않습니다.
계정을 삭제하면 남은 크레딧은 어떻게 되나요?: 삭제를 확정하기 전에 남은 크레딧과 그 금액을 보여 드립니다. 웹사이트에서 구매한 미사용 크레딧은 환불됩니다(약관 6.8(c)). 앱 스토어에서 구매한 크레딧은 해당 스토어 절차를 따릅니다. 자세한 기준은 환불정책을 확인해 주세요.

기기는 몇 대까지 연결할 수 있나요?: 개인 계정 하나에 기기 5대와 컴퓨터 5대까지 등록할 수 있습니다.
무료 체험이 있나요?: 무료 체험과 영구 무료 요금제는 없습니다. 대신 첫 달은 할인된 가격(웹사이트 월간 개인 요금제)으로 시작할 수 있으며, 첫 달 혜택은 1인 1회 제공합니다.
문의는 어디로 하나요?: 먼저 이 FAQ를 확인해 주세요. 해결되지 않으면 이메일 contact@junofleet.com으로 보내 주세요.